Ayuda y solución de problemas

¿Tienes un problema? Aquí están las soluciones a los problemas más frecuentes.

🔑No puedo iniciar sesión

Verifica que estás usando el correo electrónico que tu profesor registró.
Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para recibir un enlace de restablecimiento.
Revisa tu carpeta de spam si el correo no llega en 2 minutos.
Si eres profesor y nunca recibiste un correo de activación, verifica que tu registro fue confirmado.

💡 El enlace de inicio de sesión expira después de 15 minutos. Si no lo usaste a tiempo, solicita uno nuevo.

🎙️Mi micrófono no funciona

Verifica que tu navegador tiene permiso para acceder al micrófono (icono de candado en la barra de direcciones).
En iPhone o iPad, usa Safari — otros navegadores pueden bloquear el acceso al micrófono.
En Android, usa Chrome y acepta la solicitud de permiso del micrófono.
Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando el micrófono (Zoom, Teams, etc.).
Intenta recargar la página.

💡 Si ves un mensaje de "Permiso denegado", ve a la configuración de tu navegador para reactivar el micrófono para afterclass.training.

✍️La firma de asistencia no funciona

Asegúrate de que la sesión esté activa — la firma solo está disponible durante o justo después de la sesión.
Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta de alumno correcta.
Intenta recargar la página o escanear el código QR de nuevo.
Si eres profesor, verifica que la sesión fue iniciada desde tu panel de control.

📩No recibí el resumen de la sesión

Los resúmenes se envían automáticamente después de la sesión — espera unos minutos.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Verifica que tu dirección de correo electrónico sea correcta en tu perfil.
Si usas un correo corporativo, tu firewall o filtro puede estar bloqueando los correos.

💡 Siempre puedes encontrar tus resúmenes en tu espacio de alumno, aunque el correo no llegue.

📱La aplicación no carga correctamente

Verifica tu conexión a internet.
Intenta borrar la caché de tu navegador o abrir una ventana de navegación privada.
Actualiza tu navegador a la última versión disponible.
Si instalaste AfterClass en tu pantalla de inicio, elimina el icono y reinstala desde el navegador.

💡 AfterClass funciona mejor en Safari (iPhone/iPad) y Chrome (Android/PC).

🔊No escucho el audio de los ejercicios

Verifica que el volumen de tu dispositivo esté encendido y no en silencio.
En iPhone, asegúrate de que el modo silencioso esté desactivado (interruptor lateral).
Intenta conectar y desconectar auriculares para reiniciar la salida de audio.
Recarga la página y reinicia el ejercicio.

💳Preguntas sobre facturación

Tu suscripción se gestiona a través de tu portal de cliente — el enlace está en tu correo de confirmación de compra.
Para actualizar tu método de pago, accede al portal de cliente y haz clic en "Actualizar pago".
Para cancelar, ve al portal de cliente y haz clic en "Cancelar suscripción". El acceso permanece activo hasta el final del período pagado.
Las facturas están disponibles para descargar en tu portal de cliente.

👩‍🏫Profesor: mis alumnos no ven su contenido

Verifica que el alumno esté inscrito en el programa correcto desde tu panel de control.
Asegúrate de que el módulo del día haya sido publicado.
Pide al alumno que cierre sesión y vuelva a iniciarla.
Verifica que el correo electrónico del alumno coincida con el registrado en el sistema.

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