Aide & dépannage

Vous rencontrez un souci ? Voici les solutions aux problèmes les plus fréquents.

🔑Je n'arrive pas à me connecter

Vérifiez que vous utilisez l'adresse email que votre professeur a enregistrée.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.
Vérifiez votre dossier spam si l'email n'arrive pas dans les 2 minutes.
Si vous êtes professeur et que vous n'avez jamais reçu d'email d'activation, vérifiez que votre inscription a bien été confirmée.

💡 Le lien de connexion expire après 15 minutes. Si vous ne l'avez pas utilisé à temps, demandez-en un nouveau.

🎙️Le micro ne fonctionne pas

Vérifiez que votre navigateur a bien l'autorisation d'accéder au micro (cadenas dans la barre d'adresse).
Sur iPhone ou iPad, utilisez Safari — les autres navigateurs peuvent bloquer l'accès au micro.
Sur Android, utilisez Chrome et acceptez la demande d'autorisation du micro.
Fermez les autres applications qui pourraient utiliser le micro (Zoom, Teams, etc.).
Essayez de recharger la page.

💡 Si vous voyez un message « Autorisation refusée », allez dans les réglages de votre navigateur pour réactiver le micro pour afterclass.training.

✍️L'émargement ne fonctionne pas

Assurez-vous que la séance est bien en cours — l'émargement n'est disponible que pendant la séance ou juste après.
Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte apprenant.
Essayez de recharger la page ou de scanner à nouveau le QR code.
Si vous êtes professeur, vérifiez que la séance a bien été démarrée depuis votre tableau de bord.

📩Je n'ai pas reçu le récapitulatif de séance

Les récapitulatifs sont envoyés automatiquement après la fin de la séance — attendez quelques minutes.
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
Vérifiez que votre adresse email est correcte dans votre profil.
Si vous utilisez une adresse professionnelle, votre pare-feu ou filtre d'entreprise peut bloquer les emails.

💡 Vous pouvez toujours retrouver vos récapitulatifs dans votre espace apprenant, même si l'email n'arrive pas.

📱L'application ne se charge pas correctement

Vérifiez votre connexion internet.
Essayez de vider le cache de votre navigateur ou d'ouvrir une fenêtre de navigation privée.
Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version disponible.
Si vous avez installé AfterClass sur votre écran d'accueil, supprimez l'icône et réinstallez depuis le navigateur.

💡 AfterClass fonctionne mieux sur Safari (iPhone/iPad) et Chrome (Android/PC).

🔊Je n'entends pas l'audio des exercices

Vérifiez que le son de votre appareil n'est pas coupé et que le volume est suffisant.
Sur iPhone, vérifiez que le mode silencieux est désactivé (bouton latéral).
Essayez de brancher puis débrancher des écouteurs pour réinitialiser la sortie audio.
Rechargez la page et relancez l'exercice.

💳Questions sur la facturation

Votre abonnement est géré via votre portail client — le lien se trouve dans l'email de confirmation d'achat.
Pour modifier votre moyen de paiement, accédez au portail client et cliquez sur « Mettre à jour le paiement ».
Pour annuler, rendez-vous dans le portail client et cliquez sur « Annuler l'abonnement ». L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Les factures sont disponibles en téléchargement dans votre portail client.

👩‍🏫Professeur : mes apprenants ne voient pas leur contenu

Vérifiez que l'apprenant est bien inscrit dans le bon programme depuis votre tableau de bord.
Assurez-vous que le module du jour a bien été publié.
Demandez à l'apprenant de se déconnecter puis de se reconnecter.
Vérifiez que l'adresse email de l'apprenant correspond bien à celle enregistrée dans le système.

Montrer le problème en vidéo

Si le bug est plus simple à montrer qu'à écrire, enregistrez votre écran et votre voix en un clic.

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